顧客投訴是每一個火鍋店都會遇到的問題，它是顧客對火鍋店的質量或者服務表達不滿的一種方式，也是影響火鍋店生意的一大原因。為了阻止顧客的流失，火鍋連鎖加盟店該如何化解投訴危機呢?

　　1.端正態度，積極面對

“態度決定一切”，有時候顧客可能只是發發牢騷，但卻因為火鍋店強硬的態度而火冒三丈，因此，火鍋店的經營者在遇到顧客投訴時，一定要端正自己的態度，時刻牢記自己的任務是熄火而不是火上澆油，積極面對，及時處理才是正確的做法。

　　2.不掖不藏，坦蕩處理

　　有的火鍋店為了不讓事情鬧大，采取掖著藏著的方式處理問題，但他們卻忽視了一個問題，紙是包不住火的，一旦遇到問題，首先想到的應該是如何解決，而不是逃避，越是逃避，這個問題就像滾雪球一樣，越滾越大， 終嚴重影響火鍋店的經營。

　　3.給予顧客話語權和尊重

　　往往顧客在投訴時，心里已經憋了一肚子的怨氣想要發泄，他們就像一個被脹大的氣球，如果不及時幫他們放氣，很快就會脹破。因此，面對顧客投訴時，一定要給予他們充分的話語權，并表示認可和理解，在它們抱怨的時間里不要打斷他們，讓他們發泄了，心情自然舒暢很多，問題也就更好解決。

　　見微知著，防微杜漸，朝天門火鍋溫馨提醒：光想著如何解決投訴危機還不行，想要開好一家火鍋店還得加強日常的管理，對造成顧客困擾的所有問題進行改善，不斷增強火鍋店的實力，做到面面俱到，就不用擔心顧客的投訴啦!

　　朝天門火鍋作為重慶 ，始終堅持“合理化、標準化、人性化”的管理原則以及“換位思考、契合需求”的服務理念，為投資人建起了堅實有力的保障體系，推動其朝著“百年老店”的方向不斷前進，歡迎各位意向加盟的投資者前來重慶總部考察，進一步深入了解朝天門火鍋。