他創業3次，失敗3次， 終靠服務殺出重圍。他的火鍋可能不是更好吃的，但他的服務你做不到，他的管理你學不會，他就是海底撈的創始人——張勇。

　　屢敗屢戰

　　張勇是四川簡陽人，小時候成績不好，初中畢業后他就上了技校學手藝，然后到拖拉機廠當焊工，一個月收入才100多，自己都夠嗆能養活，更別說給父母養老了。后來張勇無意間得知，同院的阿婆僅靠賣燒鵝就成了萬元戶時，他坐不住了，于是也下了海，可沒想到遭到了接二連三的失敗。

　　 次是買博彩機。當時，張勇借了5000塊想去買一臺博彩機，可誰知在長途巴士上被騙子忽悠著買下一塊假金表，5000塊打了水漂。

　　第二次是倒賣汽油。當時憑票供應汽油，倒賣汽油是一門生意，可張勇舉著“收油”的板子在路口等了三天，一滴油都沒收到，反倒被十多個司機啐了一臉吐沫。

　　第三次是賣麻辣燙。當時很流行麻辣燙，一毛錢一串，張勇倒是賺了一萬多，但是辛苦錢卻被隔壁發廊的一個姑娘盯上了， 后沒談成戀愛，1萬多卻分文不剩。

　　痛定思痛，后來張勇僅靠著4張桌、1口鍋，開始了第四次創業，也就是后來被大眾所喜愛的——海底撈。

　　服務即營銷，營銷即服務

　　四川火鍋遍地都是，什么辣莊、德莊、彤德萊，個個都有殺手锏，要么食材新鮮，要么底料有秘方，要么調料出眾。可是張勇什么都沒有，就是個外行。萬般無奈之下的張勇想到了服務，“不能讓顧客吃得好，心情怎么也要好吧！”就這樣，下雨天顧客鞋子臟了，張勇便讓店員幫忙將鞋子擦干凈；顧客喝酒喝得胃不舒服，張勇就熬鍋小米粥；顧客說辣椒醬好吃，張勇就給帶上幾瓶。 重要的是，一線員工還擁有免單權，比如菜品不新鮮，或者顧客吃的不滿意，服務員當場就可以免單或者送果盤等。

　　其實，四川火鍋的特點就是麻、辣，吃到 后顧客的舌頭基本上就全麻了，火鍋店的口味基本差不多，因此，哪家的服務稍微好一些，效果就能凸顯出來。也正因為如此，海底撈的人氣開始不斷上升。

　　嘗到甜頭后的張勇，后來干脆直接在特色化服務方面下功夫：

　　針對男人，有待客泊車，有時還能免費擦車，有跳棋、撲克牌可供打發時間

　　針對女人，有水果、飲料、擦皮鞋、美甲服務，統統都是免費的

　　針對小朋友，有游戲機、小玩具，甚至有服務員幫喂飯、陪游戲

　　以至于很多顧客都會覺得，只有在海底撈才是上帝！從此，服務就成了海底撈的金字招牌。后來張勇帶著服務走出了四川，走進了西安、鄭州、北京、天津……2009年，海底撈已經擁有連鎖店36家，營業收入達到6億元。而今，海底撈在全國57個城市、美國、新加坡、韓國等5個國家開有直營店199家。

　　把員工當人看

　　張勇來自農村，小時候在雜貨院長大，他對底層老百姓的生活非常感同身受。所以，他寧肯自己少賺點，也要給員工創造更好的條件。海底撈的宿舍全是樓房，空調、暖氣、WIFI一樣不差，除此之外，張勇還特意請了廚師，為員工一天4頓不重樣的烹制美食。為讓員工安心工作，張勇還在老家修建了寄宿學校，解決員工子女的入學問題。

　　產業遠遠不止海底撈

　　2016年7月，頤海國際赴港上市。頤海國際是海底撈的底料供應商，是從海底撈拆分出來的公司，也是海底撈系企業中頭家登陸資本市場的公司。而張勇在安防、教育、游樂、地產等領域均有涉獵，2015年6月，張勇入股視頻安防業務的萬佳安，同年12月，萬佳安掛牌新三板。2016年12月，張勇與用友集團成立紅火臺餐飲云服務有限公司，主要做餐飲企業信息化與互聯網餐飲服務。

　　張勇鄉情很重，2001年，張勇和簡陽中學共同創辦簡陽通材實驗學校，建筑面積近5萬平方米，每間教室均配備電子白板、空調、電視及網絡系統等。2016年11月，成都海途教育成立，主要做留學中介服務，以及中小學語文、數學、外語、美術、鋼琴、舞蹈等課外輔導業務。另外還有簡陽悅海游樂，是集合大型機械游樂、電玩動漫、多種DIY體驗項目、親子活動、兒童餐飲、兒童配套服務等為一體的游樂場所。

　　該吃飯吃飯、該睡覺睡覺

　　標準化、加速擴張、資金……這些標簽在張勇身上都不曾找到，他甚至拒絕了所有向他拋出橄欖枝的風險投資，曾經輝煌一時的小肥羊就是個例子。不過，張勇并不是完美的，2017年8月，海底撈也爆發過后廚食品危機，可張勇并沒有抵賴，這也讓更多的消費者相信海底撈會做得更好。

　　從前有一位高僧，有人問他修煉多年得出什么心得，高僧說“該吃飯的時候吃飯，該睡覺的時候睡覺。”這個人很不以為然，說這是大家都會的，高僧說，“總有些人在吃飯的時候百般需索，睡覺的時候千般抵賴。”

　　在 后

　　該吃飯吃飯、該睡覺睡覺是人生的一種境界，其實做企業也是一樣，有了規劃，明年該怎么發展就怎么發展就對了……