當火鍋店生意火熱，老板絕對開心，但顧客可能就有些痛苦了，大排長龍的隊伍往往讓他們心力交瘁。沒錯，為吃一頓火鍋耗上幾個小時，自己的付出成本已經超過了一頓火鍋店本身的價格，還搭上了時間、精神成本，換誰心里都不好受。因此，火鍋店想要有好口碑一定要認真對待這些苦苦等待的顧客，那該如何安排他們呢？朝天門火鍋這里就給你支幾招吧！

　　1、等待區域要好好設置

人在等待的時候很難有舒適感，看著別人吃得開心，自己餓著肚子很容易引發焦慮感，要是再遇上炎熱天氣，那可能會演變成暴躁。因此有條件的火鍋店好設立好舒適的等餐區，這一區域要保證有座位、Wi-Fi、空調/風扇，要是能添加一些其他設施自然是好不過，比如按摩椅、娃娃機、電視等，其中電視節目可放新聞、賽事直播、搞笑視頻等。

　　2、用精彩的表演來轉移注意力

　　利用表演來轉移顧客的注意力不僅可以緩解排隊焦慮，而且還能起到宣傳作用。比如可以設置“變臉”節目、彈古箏、彈鋼琴、唱歌、演示手工拉面等，營造歡樂、有趣的節目，會讓顧客暫時忘記排隊的事情，并且還會拿出手機拍照發朋友圈，給門店樹立良好的形象。

　　3、不要讓顧客閑下來

　　服務員也要對顧客進行安撫，可以給等待的顧客送上糖果、小吃，炎熱天氣可送一碗冰爽的涼粉，寒冷天氣遞一杯小奶茶，還可提供免費擦鞋活動，給到消費者一定的利益會緩解他們的焦慮情緒。還有一些“大方”的火鍋店會給顧客遞來平板、PS游戲機，讓他們玩里面的游戲，甚至還可以設置街機，讓顧客之間相互PK，贏得獎勵。

　　4、等待時間過長有補償

　　當顧客等了幾個小時才吃上火鍋，心里肯定會有抱怨，火鍋店在對顧客進行安撫的同時可以安排上一些福利，可以給等待時間較長的顧客送上小禮品，比如杯子、抱枕、圍巾、玩偶等；也可以免費送給顧客一些菜品，比如酥肉、老肉片、肥牛片等價格稍貴的菜品，就當彌補了他們的時間損失；在結賬時，可以給予一定的優惠，等待的時間越長，優惠越大……以上這些行為可以讓顧客向外界傳遞好口碑。

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